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L'avis de 22 159 joueurs vérifiés 4,9 / 5 · 22 159
Trois solutions

Casiroom Casino vous relie à une personne

Afficher tout

Un conseiller tout de suite

Un humain en trois minutes environ, jour et nuit

Démarrer le chat

Un dossier à expliquer posément

Une réponse complète sous quatre heures environ

Écrire

Un souci urgent à régler

Deux minutes environ au téléphone, heure CET

Appeler
Tout sous la main

Depuis la France, vous restez couvert

Notre façon de faire reste la même partout, et ici elle parle votre langue et votre heure.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 41 70 47 95
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, norvégien
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/5599/719
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Adresse e-mail
Trois étapes après le refus
1

Un dossier rouvert, pas un dossier clos

Exposez le problème à l'adresse [email protected] en reprenant vos échanges précédents et le numéro de votre demande. Chaque dossier reçu est rouvert par un conseiller qui relit l'historique complet.

2

Réponse écrite et motivée

Sous quatre heures, un conseiller vous répond par écrit et vous indique la décision prise ou la pièce qui manque encore. La réponse cite votre numéro de dossier pour que vous puissiez la suivre.

3

Casiroom Casino vous laisse ce recours

Casiroom Casino reste votre premier interlocuteur, mais si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2014/5599/719, en joignant la trace de vos échanges.

Votre demande a un service

Avant, tout partait au hasard ; désormais, au bon service

Le doute de voir votre dossier perdu entre deux services disparaît dès que vous choisissez la bonne adresse.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Casiroom Casino, minute par minute

Délais de réponse par canal

Voici ce que vous pouvez attendre, canal par canal, pour choisir sans perdre de temps.

Point
Valeur
Horaires du chat
disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse chat
trois minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
quatre heures
Numéro de téléphone
+33 1 41 70 47 95
Attente au téléphone
deux minutes
Fuseau horaire
CET
Sept réponses courtes

Une question simple, une réponse claire ?

Audité indépendamment Licence vérifiée Paiements rapides
01Combien de temps pour fermer mon compte ?+
Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, la demande se fait auprès du service client et prend effet rapidement. Un courriel à [email protected] depuis votre adresse d'inscription suffit à lancer la procédure. Si un retrait est en cours, il est traité avant la fermeture.
02Quand est-ce que mes données sont effacées ?+
Demandez la copie ou l'effacement de vos données à [email protected] et le service concerné vous répond sous quatre heures en moyenne. La suppression reste parfois impossible pour les données que la réglementation nous impose de conserver. Vous recevez alors une explication précise sur ce qui est gardé.
03Et si mes documents sont flous ?+
Si votre dossier est incomplet, la vérification demande jusqu'à 64 heures, mais elle se règle souvent beaucoup plus vite avec des documents lisibles. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement suffisent. Vous suivez l'avancement par courriel à [email protected].
04Dois-je connaître la licence pour jouer ?+
Nous détenons la licence OGL/2014/5599/719 accordée par le Gaming Control Board Curaçao, et la société Casiroom Casino N.V. y est enregistrée sous le numéro 458034. Cette licence encadre notre activité depuis 2014. Vous pouvez la retrouver dans nos mentions légales.
05Quand aurai-je une réponse en français ?+
Une réponse vous parvient en français à toute heure, le service étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'anglais, l'allemand et le norvégien sont également parlés par nos conseillers. En cas de doute, écrivez en français : c'est la langue traitée en priorité.
06Pourquoi me demandez-vous mon mot de passe ?+
Pour retrouver votre dossier, le conseiller a besoin de votre adresse e-mail de connexion, de votre nom complet et éventuellement de votre identifiant de transaction. Votre mot de passe ne sera jamais demandé, par aucun canal. Si quelqu'un le réclame, coupez la conversation et prévenez-nous.
07Dois-je contacter le régulateur directement ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Un responsable réexamine le dossier et vous répond sous quatre heures en moyenne. Sans solution, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui nous a délivré la licence.
Fiche opérateur

Une licence à Curaçao, un service pensé pour la France

Cette fiche lève le doute sur la société qui exploite le site et sur l'autorité qui la contrôle.

Mention
Détail
Raison sociale
Casiroom Casino N.V.
Numéro d'immatriculation
458034 (Curaçao)
Adresse
Heelsumstraat, Willemstad
Régulateur
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2014/5599/719
E-mail support
Une réponse du premier coup
1

identifiant de connexion utilisé pour le compte

2

numéro ou capture de la transaction concernée

3

copie de la pièce d'identité si la vérification est demandée

4

adresse e-mail rattachée au compte

5

description courte du problème avec la date